Скорость или настройка
Профессиональные пользователи держат в браузере сотни профилей и часто создают их сериями с одинаковыми настройками. Для этого было два пути, и оба неудобные.
| Быстрый профиль | Полный диалог | |
|---|---|---|
| Сколько действий | 1 клик | 10 действий на каждый следующий профиль, до 19 с расширенной настройкой |
| Что можно настроить | 4 поля: ОС, версия ОС, папка, прокси | 38 параметров в 2 вкладках и 6 панелях |
| Чего не хватало | Тегов, статуса, стартовых страниц, часового пояса, языка | Тип профиля, теги, статус и режимы отпечатка не запоминаются |
Цели бизнеса
- Увеличить общее число созданных профилей
- Поднять конверсию в создание профиля
- Снизить отток
Ограничения
- Один шаблон — одна ОС и один тип сайтов
- Лимиты по тарифам: 10 шаблонов на Base, 50 на Team, 1000 на Enterprise
- На бесплатных тарифах фича видна, но ведёт к смене тарифа
- Нельзя создать больше профилей, чем позволяет лимит пользователя и команды
- Доступ зависит от роли: админ делится со всей командой, тимлид со своими баерами
От интервью до PBR
- 1Первые варианты и паузаЯ набросала варианты и поняла, что без пользователей не обойтись: не хватало понимания, как люди на самом деле создают профили
- 215 интервьюАудитория неохотно идёт на контакт, но картина сложилась быстро. Люди теряют время на одних и тех же настройках и ждут решение рядом с кнопкой создания профиля, а не в отдельном разделе
- 3Прототип и вторая встречаЯ показала прототип тем же пользователям. Главная правка: шаблоны переехали из левой навигации, где их предлагал продукт, в меню «Быстрого профиля»
- 4От макетов к разработкеЯ описала задачу и провела её через несколько PBR: лимиты, роли, ошибки, апсейл. Дорабатывала макеты, пока у разработки не осталось вопросов
Что я решила и почему
Продукт предлагал вынести шаблоны в левую навигацию. Интервью показали, что пользователи ищут их рядом с созданием профиля. Поэтому шаблоны живут в меню «Быстрого профиля», под выбором ОС
Выбранный шаблон встаёт на место надписи «Быстрый профиль». Каждое нажатие сразу добавляет готовый профиль в таблицу, без формы и без «Сохранить»
Отпечаток, User-Agent и случайные параметры генерируются для каждого профиля заново. Профили из одного шаблона не становятся копиями друг друга. Для антидетект-браузера это критично
Шаблон переносит то, что быстрый профиль не умел: теги, статус, стартовые страницы, заметки, часовой пояс, язык, геолокацию, WebRTC, Canvas, WebGL, шрифты, прокси и другие параметры отпечатка
Окно шаблона повторяет полный диалог создания профиля, поэтому учиться заново не нужно. Параметры отпечатка выбираются сегментами в один клик, у части есть режим Random
Нельзя запросить больше профилей, чем позволяет лимит. Если он исчерпан, отдельное окно объясняет причину и предлагает тариф выше
На Free, Starter и Free Plus фича видна. По клику пользователь видит, на каком тарифе она открывается, а не упирается в серую кнопку
При переходе на тариф ниже шаблоны сохраняются, но становятся недоступны, и пользователь видит об этом отдельное окно. Накопленные шаблоны — то, что человек теряет, уходя с платного тарифа
Цена входа. Первый профиль серии стоит примерно столько же, сколько раньше: шаблон заполняется в той же форме, что и полный диалог. Выигрыш начинается со второго профиля.
10 действий превратились в один клик
Создание серии профилей свелось к выбору шаблона, без таблиц и повторной настройки. Команды работают по общим шаблонам, а сама фича работает на платные тарифы: она есть только с Base, лимит растёт с тарифом, а при даунгрейде шаблоны становятся недоступны. После релиза пришло много позитивных отзывов: пользователи наконец перестали настраивать каждый профиль вручную.
Как посчитана оценка. Команда создаёт 50 профилей в неделю с расширенной настройкой. Каждый профиль экономит 18 действий, одно действие занимает около 2 секунд. Итого 900 действий, или около 30 минут в неделю на команду. Это пример с допущениями, а не данные пользователей.
Что измеряем дальше
Я заложила в фичу продуктовые события и расписала шесть метрик для Amplitude. Главные из них:
- Доля профилей, созданных по шаблону, — ждёт данных
- Команды, которые возвращаются к шаблонам повторно, — ждёт данных
- Продления подписки у тех, кто пользуется шаблонами, — ждёт данных
Меню шаблонов включалось флагом, поэтому часть аудитории может служить контрольной группой. Это позволит сравнить метрики как в A/B-тесте, а не просто «до и после».